우리 개발조직 어때? — QA팀 리더 요셉편

안녕하세요, 여기어때 인사팀입니다.

여기어때 개발 조직의 문화를 소개하기 위해 각 팀 리더의 인터뷰를 시작했는데요.

그 시작으로 QA팀 리더 요셉의 인터뷰를 진행했습니다.

촬영 내내 팀원들 간의 웃음이 끊이지 않고 깊은 유대감이 느껴졌던 QA팀.

QA 업무는 보물섬이라고 표현한 팀원 성장에 진심인 리더 요셉의 이야기를 함께 확인하시죠!

자기소개

안녕하세요, 여기어때 QA팀 리더 요셉입니다. 저는 산업공학과를 전공했고, 소프트웨어 개발 및 품질에 관심이 있었어요. 그래서 연관된 분야를 찾다가 SQA라는 분야를 알게 되었고, Auto 영역에서 굉장히 다양한 것을 할 수 있다는 점에 끌려 QA 분야를 선택해서 커리어를 시작하게 됐어요.

첫 경력은 스마트폰이 처음 출시 되었을 때였어요. 갤럭시 1이 출시 될 것이라는 시점에 테스트폰, 단말기의 문자 등 탑재되는 것을 테스트하는 것으로 저의 커리어가 시작됐어요. 삼성의 메신저앱인 챗온, 제일모직의 SSF 커머스앱 런칭 등의 경험에 이어 여기어때의 QA를 담당하고 있어요.

여기어때 입사 계기는?

자체 QA를 할 수 있는 솔루션을 보유한 기업을 찾다 보니 여기어때에 관심을 가지게 되었어요. 여기어때에 대해 조사를 하다보니 매력을 느껴 합류까지 하게 되었어요.

여기어때가 성장하고 있다고 느끼는 포인트가 있다면?

숙박업에 한정되지 않고 다양한 서비스를 선보이고 있다는 것과 3명으로 시작했던 QA 업무가 이제는 많은 팀원이 생기고 함께 일하고 있다는 점에서 성장을 체감하고 있어요.

유니콘 기업에 선정 된 여기어때를 보면서 느낀 점은?

정말 너무 기뻤어요. 항상 경쟁업체보다 기술적으로 더 뛰어나고 우리가 더 좋은 서비스를 제공한다고 자부하고 있었고 이와 동시에 책임감도 느끼고 있었는데요, 좋은 분들과 함께 최선을 다해 업무를 하다 보니 이렇게 유니콘 기업이라는 타이틀까지 갖게 되었던 것 같아 너무 자랑스럽고 뿌듯하게 생각하고 있어요.

QA팀은 어떤 일을 하는 팀인가요?

여기어때를 사용하는 모든 고객, 내부 사용자에게 좋은 품질의 서비스를 드리기 위해 품질을 관리하고 통제하는 일을 하고 있어요.

여기어때 QA 기술의 장점은?

가장 큰 장점은 유일무이한 테스트 프로젝트 자동화 툴이 구축되어 있다는 점인 것 같아요.이 시스템으로 업무 외 주중/주말 시간에도 모니터링 테스트가 진행되고 이슈 사항이 있다면 팀원에게 자동으로 알림이 옵니다. 이렇게 구축이 잘 되어 있는 시스템을 경험할 수 있다는 점이 가장 큰 장점이라고 생각해요.

QA팀은 어떻게 구성되어 있나요?

크게 세 개의 파트로 구성되어 있어요. 여기어때 숙박 서비스를 담당하는 숙박 서비스 파트, 여기어때 여행/레저 서비스를 담당하는 여행 서비스 파트 그리고, 예약/정산 등을 담당하는 코어 파트로 구성되어 있어요.

QA팀을 구성할때 고려했던 부분이 있나요?

조화로운 팀을 만들고 운영하기 위해서 여러 요소를 고려해야 했어요. 우선 연차, 성별, 나이 등을 다양하게 구성했어요. (가장 기본적인 요소는 업무 역량이지만요.^^) 다양성이 구성원 간 활발한 커뮤니케이션을 이끌어내는 필수 요소라고 생각을 했거든요. 덕분에 팀 분위기는 물론이고 업무적으로도 좋은 시너지를 내고 있습니다.

QA팀 팀원은 커리어를 어떤 방향으로 성장할 수 있을까요?

저는 QA 직무를 게임 캐릭터로 표현을 많이 해요. 검사와 마법사처럼 어느 한 쪽의 능력에 치우쳐져 있는 캐릭터가 아니라 모든 능력을 일정 수준 유지할 수 있는 캐릭터가 바로 QA라고 생각하고 있어요.

예를 들어 자동화 테스트를 위한 개발 언어 습득, QA로서 프로젝트와 프로덕트 모든 품질을 매니징할 수 있는 PM의 일부 능력도 필요하고, CI/CD를 위해 Devops의 개념도 알아야 하며 웹/앱 등의 도메인 지식도 풍부해야 해요. 마지막으로 품질을 통제하기 위해 블랙박스/화이트박스에 대한 테스트 능력도 있어야 해요.

저희 여기어때의 QA팀 팀원은 이러한 업무를 모두 진행하며 경험과 노하우를 습득할 수 있어요. 이를 바탕으로 QA 직무에 필요한 Generalist로 성장할 수 있어요.

QA팀 팀원의 성장을 위해 하는 활동은 어떤게 있나요?

시니어와 주니어가 멘토링 프로그램을 진행한다고 보면 될 것 같아요. 멘토와 멘티가 업무의 주/부를 맡아 함께 업무를 진행하며 배우고 발전하고 있어요.

주마다 스터디를 진행하기도 했지만, 부담으로 느끼는 팀원들도 있다는 것이 보였어요. 그래서 부담감이 덜 한 멘토링 프로그램을 진행하게 되었어요. 성장을 강요한다는 것이 큰 부담으로 느껴질 수 있다는 것을 알았고, 따로 시간을 정해주는 것이 아니라 시제 업무를 직접 경험하면서 성장할 수 있도록 돕고 있어요.

성장을 원하는 팀원에게는 단순 매뉴얼 테스트가 아니라 Proxy 툴과 Postman을 이용한 API 테스트와 DB검증, 자동화 테스트를 위한 플랫폼 사용 방법 등 블랙박스 테스트에서 벗어나 화이트박스 테스트까지 영역을 넓힐 수 있도록 기회를 제공하고 있어요.

최대한 팀원들에게 많은 업무를 해볼 수 있도록 기회를 주고 싶어요.

팀원의 성장에 관심이 많은 것 같아요.

구성원이 성장하는 것은 개인적인 성장뿐만 아니라 팀 전체의 성장이라고 생각해요. 그래서 최대한으로 도와주려고 해요. 실제로 팀원들이 많은 성장을 하고 있는데, 그런 모습을 보면서 뿌듯함도 느끼고 있어요.

평생 같은 팀에 있을 수는 없다고 생각해요. 이직을 하시는 분들이 분명히 있을 텐데 여기어때에서 배우고 경험했던 것들을 다른 곳에 가서도 활용하여 능력을 펼치고 전파하는 모습을 보이면 좋겠어요.

QA Engineer로서 어떤 자세의 팀원이었으면 하는가?

QA 업무는 보물섬이라고 생각해요. 아직도 새롭게 찾아낼 것들이 많다고 생각해요. 스스로 테스트하면서 품질을 높이기 위해 활동을 해야 하는데 미지의 영역을 찾는 사람이었으면 해요.

또, QA팀의 업무 특성상 여러 팀과 커뮤니케이션하고 있어요. PO, 개발자, UX 담당자 등과 커뮤니케이션을 하며 조율해야 하기에 다른 의견을 듣고 정리할 수 있는 능력이 있었으면 해요. 일정을 맞추고 이슈를 해결해 나가야 하는 능력도 굉장히 중요해요.

채용을 할 때 중요하게 생각하는 점은 무엇이 있을까요?

QA부서를 테스트만 하는 조직이라고 생각하시는 지원자 분들이 있어요. QA 직무는 정말 모든 것을 가지고 있어야 한다고 생각해요. 앞서 말씀드렸던 능력을 가지고 있는 분들을 선호해요.

다양한 기술과 스킬들을 보유하고 경험해본 분들과 함께 하고싶어요.

평소 커뮤니케이션은 어떻게 진행하시나요?

최대한 낮은 자세로 대하려고 노력하고 있어요. 팀장이라고 권위 의식을 갖지 않고 최대한 들어주면서 소통하고 있어요. 팀원들과 편하게 지내면서 항상 좋은 관계를 유지하고 있어요. 밝은 분위기에서 업무를 진행하고 이슈가 생기면 다 같이 힘을 합쳐 해결해나가고 있어요. 그래서인지 자연스럽게 할 땐 하고 놀 땐 정말 즐겁게 노는 분위기가 된 것 같아요. 궁금한 점이나 힘든 부분이 있으면 팀원 모두가 적극적으로 도와주고 있어요.

QA팀의 자랑은?

퇴사율이 정말 낮아요. 최근 2년 동안 퇴사자가 단 한 명이었던 만큼 팀원들 간의 협력은 정말 잘 되고 있어요. 고맙게도 팀원들이 나의 일이 아닌 우리 팀의 일로 여기며 서로를 도와가며 업무를 진행하고 있어요. 성장에 기회 또한 적극적으로 부여하고 도와드리고 있어요. 저뿐만 아니라 많은 시니어분들이 나서서 주니어분들의 성장을 돕고 있어요.

오랜 기간 동안 배우고 성장하며 다니실 분들이 많이 지원하셨으면 좋겠어요.

QA팀은 00이다 라고 표현한다면?

QA팀은 “소주”다.

연예인 신동엽 씨가 말씀하신 건데 공감이 많이 갔어요. 소주는 다른 술과는 다르게 자기주장이 강하지 않아 많은 음식과 어울리고 그 음식을 더욱 돋보이게 해주는 매력이 있어요.

다양한 팀과 소통해야 하고, 협업을 해야 하는 저희 QA팀과 적합하다는 생각이 들어서 “소주”라고 표현하고 싶어요.

개발 조직을 키워드로 표현한다면?

이해 와 배려라고 생각해요.

CTO님을 포함한 모든 리더 분이 업무적인 어려움뿐만 아니라 개인사로 어려움이 있을 때 항상 오픈 마인드로 문이 열려있고, 배려와 이해를 해주세요.

모든 팀이 서로를 돕고 있고, 협조 요청하는 것에 대해 적극적으로 수용하고 서로를 이해하면서 업무를 진행하고 있어요.