TOAST Mobile Contact 소개 (TOAST Service 들여다 보기)

Mobile Contact 이란

모든 서비스들은 고객센터 채널을 제공하고 있으며 특히 결제가 포함된 경우에는 고객 문의에 대한 빠른 처리를 위해 콜센터를 제공하고 있습니다. 다만, 정해진 시간과 장소/인력이 갖춰져야 상담서비스가 가능하며 그에 따른 비용도 적지 않습니다.

Mobile Contact 은 기존의 단말기를 통한 고정식 서비스 제공은 물론, 클라우드 기반의 자유로운 서비스를 제공합니다. 단말기외에 PC와 모바일 App을 통해 고객 인입/처리 현황 등 실시간 모니터링 가능합니다. IVR 구성이 가능하며 첫인사, 근무시간 내/외 ARS 멘트도 직접 작성 및 실시간 반영이 가능합니다.

서비스 구조

Mobile Contact 은 기존의 단말기를 통한 고정식 서비스 제공은 물론, 클라우드 기반의 자유로운 서비스를 제공합니다. 어디에서나 상담원을 관리할 수 있고, 어디에서든 관리방식을 변경할 수 있습니다.

서비스 소개

IVR / ARS

• 서비스 세부사항에 따라 2단계까지 IVR 구성 가능
• 인사멘트, 선택멘트 등 고객에게 전달해야 하는 멘트 직접 작성 및 실시간 적용 가능
• 근무시간/점심시간/공휴일 등 원하는 시간과 요일을 실시간 설정 및 변경 가능

녹취 / 콜백 서비스 무료 제공

모니터링 / 통계

• 단말기 외에 PC와 모바일 App을 통해 고객 인입/처리 현황 등 실시간 모니터링 가능
• 호처리 및 상담원 처리현황 등 시간/일/주/년 간 다양한 형태의 통계가 제공

ADMIN

• IVR, ARS, 녹취, 콜백 등 다양한 설정을 ADMIN 페이지 관리 가능
• 상담원 라이선스를 필요에 따라 추가 및 삭제 가능(일단위 적용 가능)
• 기간제 상품 변경 가능(일단위 적용 가능)

서비스 신청 방법

방법 1. Toast > 서비스 > Contact Center > Mobile Contact 클릭! 방법 2. https://mobile-contact.toast.com 대표페이지 > Join 클릭!

NOW

2018년 11월1일 새롭게 선보인 Mobile Contact 은 현재 국내 10여개사에서 활발히 이용중에 있습니다. 사용자 중심으로 보다 편리하고 쉽게 이용할 수 있도록 지속적인 업데이트가 진행 중입니다.