페이스북 메신저 플랫폼과 비지니스 소개

안녕하세요. NHN엔터테인먼트 신승엽입니다.

올해 F8 행사에서 페이스북이 메신저 플랫폼과 메신저를 이용한 비지니스 서비스를 공개했는데요. 이것들에 대해서 알아보도록 하겠습니다.

메신저 플랫폼

페이스북은 개발자들이 페이스북 메신저와 통합되는 앱을 쉽게 만들 수 있도록 메신저 플랫폼을 공개했습니다. 개발자가 만드는 앱에 페이스북의 메신저 기능을 통합할 수 있는 것이 아니라 페이스북 메신저 앱에 서드 파티 앱들이 통합되는 개념입니다. 즉, 페이스북 메신저 사용자 입장에서 대화를 좀더 풍요롭게 만들어 줄 수 있는 수단이 생긴 것입니다.

사용자 입장에서 페이스북 메신저 앱에서부터 컨텐츠 앱으로 연결되어 컨텐츠를 생산하고 다시 메신저 앱으로 돌아오는 과정이 매끄럽게 연결되도록 되어 있습니다. 이 부분은 단순히 '카카오톡으로 보내기' 기능을 제공하고 있는 카카오톡과는 비교할 수 있는 부분인 것 같습니다. 사용자 입장에서는 페이스북 메신저를 벗어나지 않고(직접 컨텐츠 앱을 실행하기 위하여 홈 버튼을 누르고 앱을 탭하고 생산된 컨텐츠를 카메라롤에 저장한 후 메신저 앱에서 불러오는 등) 자유롭게 컨텐츠를 생산하고 공유할 수 있습니다.

이런 컨텐츠 공유 기능은 앱 심사를 통과하지 않아도 자유롭게 만들 수 있지만 앱 심사를 통과한다면 공유된 컨텐츠에 'install'(설치되어 있지 않다면)과 'replay'(설치되어 있다면) 버튼을 노출할 수 있고 메신저 앱 내부에 Featured 리스트에 들어갈 수도 있게 됩니다.

페이스북 입장에서 메신저 앱에 사용자를 붙잡아 두고 싶은 욕구를 노골적으로 나타낸 것 같습니다. 개인적으로는 앱 개발자 입장에서 이득되는 것은 페이스북 메신저 사용자에게 앱을 노출할 수 있다는 것 밖에 없는 것 같아서 그렇게 메리트가 있어 보이지는 않습니다. 특히 페이스북 메신저를 많이 쓰고 있지 않은 한국 실정에는 더더욱 그렇다고 보고 있습니다. 거창하게 메신저 플랫폼 공개라고 나왔지만 크게 대단한 것은 아닌 것으로 보고 있습니다.

비지니스

메신저 플랫폼과 함께 비지니스에 활용할 수 있는 기능도 함께 공개되었는데요. 간략한 기능만 언급이 되어 있고 관심 있으면 연락하라는 컨택트 폼만 있는 상황입니다. 더구나 현재는 미국 내 비지니스만 가능하고요. 그래서 상세한 내용은 알 수가 없습니다.

언급된 부분만 살펴보자면 사이트 내에 채팅 상담 기능을 넣을 수 있고 상품 배송 정보나 상품 정보 등을 발송해 줄 수 있습니다. 이 부분은 카카오톡의 플러스 친구 혹은 엘로우 아이디와 비교해 볼 수 있겠습니다. 지금까지 개인적인 경험으로 카카오톡 플러스 친구로부터 받은 메시지는 이미지, 텍스트, 링크 정도인데요. 페이스북 설명을 보면 지도라든가 자유롭게 구성된 메시지 레이아웃을 확인 할 수 있는데 카카오톡 보다는 좀더 리치한 컨텐츠를 발송할 수 있는 것으로 보입니다.

미국 내에서 페이스북 메신저가 사용자를 가장 많이 확보하고 있는데요. 온라인 스토어에서 채팅 상담이 보편화 되어 있는 미국 상황을 생각해 보면 미국 내에서 적합한 서비스이지 않나 생각해 봅니다.

이상으로 글을 마치겠습니다. 감사합니다.